Meestgestelde vragen, oftewel,
FAQ
Jij vraagt,
wij antwoorden
MEESTGESTELDE VRAGEN
Vragen zijn er om gesteld te worden. In welke categorie valt jouw vraag?
Algemeen
Bij elk product is gemakkelijk te zien of het wel of niet voorradig is.
We hebben momenteel een assortiment van 25.000+ producten. We zijn ervan overtuigd dat er iets tussen zit voor jou!
Wij versturen naar Nederland en België, binnen deze landen gelden de zelfde verzend opties en betaal methodes.
Na het plaatsen van een bestelling komt er in uw email een track and trace mail van de bezorgdienst, via daar kunt u de status van de levering zien?
Als u er snel achter komt voordat de bestelling verstuurde is kunt u contact opnemen met parfumselect en dan kunnen we er nog wat aan doen voor het versturen.
Wanneer u er laat achter komt wanneer het pakket al bij de bezorgdienst is of al onderweg dan moet u direct contact opnemen met de bezorgdienst of ze wat kunnen doen, het verschilt wel per bezorgdienst of er een verandering van adres gemaakt kan worden.
Het pakket is beschadigt geraakt met transport? dan zou u contact moeten opnemen met de bezorgdienst, als hun er niks aan kunnen doen dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van parfumselect.
Bij het willen retourneren kunt u kijken onder het kopje retour, bij retourmelden daar vind u meer informatie.
Verzending & levering
Wij streven ernaar rom jouw bestelling binnen 2-3 werkdagen te leveren.
Bij de verzending van bestellingen maken we gebruik van PostNL, UPS & GLS.
Je kan gemakkelijk zelf de bezorgdata wijzigen door contact op te nemen met de vervoerder:
– Contact met PostNL
– Contact met UPS
– Contact met GLS
Maak je geen zorgen. Je pakket is naar je onderweg, alleen heeft de vervoerder wat vertraging. Mocht je graag willen weten wat exact de status is van je bestelling adviseren we om de track & trace te checken of contact op te nemen met de vervoerder:
– Contact met PostNL
– Contact met UPS
– Contact met GLS
Wanneer u geen track and trace heeft ontvangen kunt u contact opnemen met de klantenservice van parfumselect, het kan wel even duren na het plaatsen van de bestelling voor dat de track and trace in uw mail komt.
Bestellen
Wat we nodig hebben voor jouw bestelling:
Om jouw bestelling soepel te laten verlopen, hebben we een paar gegevens van je nodig. Dit zijn je:
Naam: Voornaam en achternaam.
Adres: Je postcode en huisnummer. De rest vullen we automatisch aan.
E-mailadres: Hier sturen we de bestelbevestiging naartoe.
Telefoonnummer: Dit word gebruikt voor de bezorgdienst
Naar het winkelmandje:
Heb je alles gevonden wat je zoekt? Klik dan op het winkelmandje-icoontje rechtsboven. Hier zie je een overzicht van jouw producten en kun je verder gaan met afrekenen.
Helaas komt het soms voor dat producten niet meer op voorraad zijn. In dat geval annuleren we je bestelling automatisch en krijg je het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen terug. Wil je op de hoogte blijven van de beschikbaarheid van het product? Neem dan contact met ons op.
Als je geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen, check dan je reclame- of spaminbox. Zit daar ook geen mail van Parfumselect in? Dan is er nog een optie: log in op pafumselect.nl met je klantaccount. Als je de bestelling hebt geplaatst met een geregistreerd account, dan vind je de geplaatste bestelling terug in het menu-item ‘Mijn bestellingen’
– Heb je 1 uur na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen bevestigingsmail van de bestelling binnen? Of staat de bestelling nog steeds niet geregistreerd in jouw persoonlijke account?
Dan heeft er waarschijnlijk een technische storing plaatsgevonden tijdens het plaatsen van je bestelling. Hierdoor is jouw bestelling niet goed bij ons binnengekomen. Afhankelijk van de betaalmethode duurt het 2 werkdagen voordat je geld teruggestort wordt op je bankrekening. In de tussentijd kun je het product opnieuw bestellen.
– Mocht je na 2 werkdagen nog geen terugbetaling van ons hebben ontvangen?
Neem dan per e-mail contact met ons op. Stuur een screenshot van je bankafschrift mee waarop de details van de bankafschrijving goed zichtbaar zijn.
Over het algemeen geldt: zolang een product op onze website staat, is het ook op voorraad. In drukke periodes kan het echter voorkomen dat een product ondanks onze inspanningen toch uitverkocht raakt. Mocht dit gebeuren, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
In je persoonlijke account vind je altijd de laatste informatie over je bestelling. Hieronder leggen we de verschillende statusupdates uit:
Wordt verwerkt: Je bestelling is bij ons binnengekomen en wordt nu verwerkt. Je hebt nog een paar minuten om je bestelling te annuleren.
In behandeling: Je bestelling is verwerkt en wordt nu ingepakt om verzonden te worden.
Geleverd: Je bestelling is onderweg naar je of is al bij je bezorgd.
Stopgezet: Er is een probleem met je bestelling, bijvoorbeeld met het adres of de betaling.
Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd. Je kunt meer informatie vinden op onze website.
Bij een stopgezette of geannuleerde bestelling krijg je je geld terug. Dit duurt meestal 5-10 werkdagen.
Als uw pakket niet in aangekomen binnen de aangegeven tijd van de track and trace kunt u even contact op nemen met de bezorg dienst, als het daar niet uit komt kunt u de klanten service van parfumselect contacteren.
Betalen
Ervaar je problemen met onze website? Het kan helpen om een andere internetbrowser te gebruiken. Als dit het probleem niet oplost, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!
Bij ParfumSelect heb je keuze uit verschillende veilige betaalmethoden:
iDEAL: De meest gebruikte betaalmethode in Nederland.
Klarna: Betaal achteraf of in termijnen.
Bancontact: De meest gebruikte betaalmethode in België.
Kaart: Betaal veilig met je creditcard of betaalpas.
Crypto: Betaal met je favoriete cryptocurrency.
eps: De eenvoudigste en veiligste online betaalmethode in Oostenrijk.
Overboeking: Betaal via een bankoverschrijving.
KBC/CBC-Betaalknop: Speciaal voor klanten van KBC en CBC.
Jouw veiligheid staat bij ons voorop. Daarom maken we gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Dit betekent dat je persoonlijke gegevens en betaalgegevens versleuteld worden, zodat niemand anders ze kan inzien. Je herkent een beveiligde verbinding aan het https:// in de adresbalk en het slotje-icoontje.
Je factuur staat meestal in jouw ParfumSelect account onder ‘Mijn bestellingen’. Heb je als gast besteld? Geen probleem! Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Geef het bestelnummer door en we sturen je de factuur zo snel mogelijk toe.
De Verzending is vanaf €8,20 en vanaf €120,- is er gratis verzending.
Retour
Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet ongeopend en onbeschadigd zijn. De originele verpakking moet compleet zijn. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Om een defect product te melden, volg je deze stappen:
Verzamel de informatie: Noteer je bestelnummer en maak duidelijke foto’s van het defect.
Stuur een e-mail: Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin Jouw naam en contactgegevens
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
De foto’s van het defect (als bijlage)
Wacht op onze reactie: Wij zullen je e-mail zo snel mogelijk beantwoorden en je verder helpen met het retourproces.
Controleer de voorwaarden: Zorg ervoor dat je aan de retourvoorwaarden voldoet (zie onze algemene voorwaarden).
stuur een mail naar de klantenservice
Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels.
Stuur het pakket terug: Plak het retourlabel op het pakket (als je deze hebt ontvangen) en stuur het pakket naar ons retour adres.
Volg je retour: Je kunt de status van je retourzending volgen in je account.
Terugbetaling: Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen [aantal] werkdagen terug op je rekening.